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周报 | 开始接受咨询和建群!还有,我计划离开猫眼电影了

2016-08-12 韩叙 运营狗工作日记

每周有很多工作感悟,或深或浅,虽不成体系,但也弃之可惜。所以,我计划把这些感悟整理发出,希望能让大家在看着解闷儿的过程中,也能获取一些信息。


因为每周发一次,所以名字就叫「周报」吧。平时大家给老板写周报,在这里角色转换,我给大家写。写的不好还可以骂我,也让你们过过瘾。


1.在行


不知道什么原因,8月才过了10天,就有7个朋友用在行约我。聊完之后,有一点感触很深:不是每一个难题都有合理的解决方案。


举个例子,「在行」这样的产品怎么做C端(学员端)的用户运营。用户运营的载体分为个体和群体两类,需要看情况而定。如果是个体用户,说明单个用户的价值足够大,值得逐个突破。比如,明星大V和专业人群,在行的行家在初期肯定就是这么1v1邀请的。如果是群体用户,就需要找这个群体的共性,比如兴趣和用户行为。


对于在行的C端用户来说,肯定不能运营个体用户,收益太低了。但是如果运营群体用户,又很难找到共性。比如虽然有互联网从业者这个群体,但他们不一定有咨询互联网问题的需求,可能有育儿、旅行、健身方面的需求,但这样的泛需求任何一个人群都可能有,无法体现互联网人群的特点。因此,就不能做精准化的用户运营和内容运营,也就是说,在行的C端用户运营暂时无解,只能关注在拉人和提升转化这件事。


再举一个例子,招聘产品的C端用户运营,也是暂时无解的。和在行一样,都是低频且无规律的需求,在用户没有求职的时候,招聘产品以一个强势的形式出现,总是很怪的,用户甚至会感觉是干扰。在用户处于求职阶段的时候,不需要做用户运营,他们也会非常活跃。所以,招聘产品的C端运营价值也不大。


综上,我认为有些产品的用户运营,其实是没有合理的方案。当然,也不排除是我个人能力的问题,无法穷尽所有的思考路径。


2.建群


一直都有朋友问我,有没有建群。之所以没做这件事,是因为我不知道怎么才能做好,也没有足够的时间去尝试。建群本身很容易,但如果不能服务好用户,没有很好的管理,群就会慢慢的死掉。


最近时间相对充裕了一些,所以想试着把群搞起来,毕竟大家交流和学习的需求是非常旺盛的。但我有两个问题没想清楚:第一,提供什么足够优质的服务;第二,如何筛选入群用户。


有关服务,我可以做线上、线下的分享,可以做每日话题讨论,也可以做读书会,这些是已有的模式。但我认为这些服务还不够给力,或者难以长期维系。


有关筛选用户,实在很难指定标准。运营包含的范围太广了,各个公司的title标准也不同,所以按行业、按职级、按分工都不靠谱。


虽然这两个问题都没想清楚,但我还是希望先把群搞起来,和大家一边交流,一边想办法。前期确实没办法服务太多的人,所以暂时只接受本公众号的「铁粉」加入。


铁粉定义:截止8月12日之前,给「运营狗工作日记」打赏10次以上的用户。


入群方式:加我微信6157243,核实之后我就会拉入群中。


比较坑的是,大家不知道自己打赏了几次。没关系,只要你觉得次数差不多接近,可以加我微信,我来核实就行。


需要说明的是,这个规则并不是以钱为导向,而是我希望感谢一直以来为我打赏的那些朋友,他们理应有一点点特权。


3.上级


上下级一般相处的都不是很好,或者说不会像平级同事一样亲密。这并不是因为两个人有问题,而是工作关系造成的。


大家有没有想过,上下级的差距在哪里,是什么造成两个人是管理和被管理的关系。为此,我总结出上级强于下级的三点因素,分别是信息量、话语权和能力。


信息量。由于决策是由上向下传递的,所以上级可以先接触更多的公司和业内信息。再向下传递时,上级就变成强势一方,可以利用信息壁垒进行团队管理。比如说或不说,以及怎么说,这里都有很大的空间和多种方式。


话语权。很简单,就是谁说了算。下级说A对,上级说B对,当谁也无法拿出证据时,就以上级说的为准。甚至很多时候,下级有足够的论据,也要听上级的。


能力。是指业务能力,就是上级比下级更能干,更有经验。


以上三点,可能不会同时存在。比如,有的上级是有信息量,也有话语权,但能力不够出色。毕竟各个公司的环境很复杂,各种情况都有可能出现。


4.咨询


在本公众号的菜单栏里,有我的联系方式。最初放上去,是为了和大家交流,但后来有太多朋友添加,上来就会问类似于「运营怎么做啊」、「韩叔我很苦恼怎么办」、「用户留存怎么做上去」这样的问题。回答其中任何一个至少都需要10个回合,花费20分钟。从时间上来说,我确实承受不了,在这里跟大家道歉了。


为了满足大家咨询的需求,从下周开始,我计划以公众号文章的形式,每周回答朋友们一个问题,具体操作形式如下:


内容要求:将问题通过邮件发送,必须包含足够的背景信息,以及清晰完整的问题描述,不少于300字。


问题类型:工作和职业发展的问题均可,优先选取描述详细、有代表性和我擅长的问题解答


发布形式:我会把问题和回答以公开的形式发布在本公众号,但会隐去品牌或姓名。发布之前先由提问者确认。


接收邮箱:hanxu66@gmail.com


做这件事,不仅能帮助提问者,其他朋友也可以了解不同产品遇到的问题,以及解决方案。有助于开拓视野,增进交流。


5.微博


朋友圈的同事、家人和同行太多了,所以我选择在微博上吐槽扯淡,感觉轻松一些。如果哪位凑巧也在玩微博,欢迎关注我,微博搜索:韩叙HanXu。


6.工作


在过一段时间,我可能就要离开猫眼电影,去寻找新的挑战了。在听到我这个想法后,很多朋友给我推荐了不错的机会,所以最近也在疯狂的约聊,非常感谢他们。


做出这个决定不容易,也很不舍。能陪着猫眼电影走了这么一段,做了一点贡献,深感荣幸,希望小喵能茁壮成长。




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韩叙,十年运营。创业时感受0到1的艰辛,百度时感受海量用户的玩法。目前在猫眼电影。


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